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 专属服务Technical Account ManagementService，缩写TAM 专属服务通过VIP专线坐席、VIP绿色通道、顾问驻点 3种方式提供 VIP专线坐席 由资深专家坐席组成的团队，为在标准支持服务期内的客户提供一站式服务。 服务内容： VIP专线坐席 020-36968532将根据客户拨入的服务识别码自动转接到固定的专属坐席，为您解答产品问题。 VIP专线提供7*12热线服务响应标准。 服务价值： 尊享通道，无畏等待 VIP绿色通道 由资深产品专家组成的团队，为在标准支持服务期内的客户提供快速的需求反馈服务。 服务内容： VIP绿色通道 VIP绿色通道服务，客户需求直接提交到客户专属产品专家处理。 专属团队全程负责问题的跟踪及处理。 服务价值： 绿色通道，快速有效 客户需求直接反馈到研发部门，无需经过识别和筛选，直达研发专家处理。 专家跟踪，无畏困扰 专属产品专家直接负责问题跟踪及解决。 顾问驻点服务 提供顾问驻点服务和顾问半驻点服务， 顾问驻点服务：金蝶顾问驻点客户现场，提供现场点对点服务支持。 顾问半驻点服务：月度关键业务驻点支持，全年不超过30人天。 驻点服务内容包括： 1）关键业务问题诊断及处理； 2）关键业务应用指导； 3）数据处理等。 服务内容： 1）软件故障诊断与处理 2）软件应用指导 3）数据处理等 交付方式：现场驻点 交付物：《年度服务报告》 顾问驻点服务价值：快速响应零距离 金蝶技术专家就在现场，系统一旦故障，即可第一时间响应，快速诊断与处理问题。 主动服务，规避风险 金蝶技术专家现场驻点，从“被动式响应”转为“主动式响应”，为客户提供更多增值服务；采取主动预防方式，提高系统的可靠性和可用性。 原厂专业驻点，经验交流畅通无阻 通过原厂驻点，可以广泛交流ERP应用，提升ERP的管理价值。 |
